Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании

Знакомство с ITIL позволяет систематизировать те знания и навыки, которые были накоплены за время работы в области информационных технологий.

Профессиональная деятельность слушателей будет представлена, как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса. Слушатели семинара смогут излагать задачи и проблемы ИТ-подразделения на языке, понятном менеджменту компании.

В рамках семинара участники получат представление о процессном подходе как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеют основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.

Слушатели узнают о составе, назначении и истории ITIL - библиотеки передового опыта в области оказания ИТ-услуг; ознакомятся с 10 процессами ITSM, описанными в ITIL, в книгах Service support и Service delivery, основами их правильной организации и их взаимодействием.

Также в рамках семинара будут кратко рассмотрены альтернативные ITIL подходы.

Слушатели:

Данный семинар рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются ли ИТ услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Посещение семинара также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.

Цели семинара:

- Знакомство с основными процессами ITIL
- Овладение основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса
- Систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами

Предварительная подготовка:

Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности.

В рамках данного семинара слушатель:

- Получит представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия
- Сможет излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений
- Получит представление о составе, назначении и истории ITIL
- Ознакомится с 10 процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия
- Приобретет навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ службами

Содержание семинара:

Введение
- Процессный подход к организации деятельности
- ITIL - ISO для IT
- 7 томов
- Service support
- Service delivery
- Вместе с ITIL
- Чей Problem management лучше?
- ITIL и Microsoft
- ITIL и Hewlett-Packard
- ITIL и IBM
Управление уровнем сервиса
- Управление уровнем сервиса
- Схема процесса
- Главный объект SM
- Меню
- Очень похожие, но разные
- Соглашение об уровне сервиса (SLA)
- SLA, OLA, UC
- Что происходит?
- Цикл качества
- Service review
Service desk и Incident management
- Service desk и Incident management
- Что случилось?
- Инцидент? Incident!
- Service desk
- Управление инцидентами
- Регистрация
- Классификация
- Поиск решения
- Применение решения
- Закрытие
- Ownership, monitoring, tracking and communication
- Эскалация
- Метрики
Управление проблемами
- Управление проблемами
- Что такое проблема
- Процесс в целом
- Problem control
- Error control
- Проактивное управление проблемами
- Диаграмма Исикавы
- Корректирующие и предупреждающие действия
Управление конфигурациями
- Configuration management
- Конфигурационная единица. CI
- Планирование
- Идентификация
- Control
- Status accounting
- Verification and audit
Управление изменениями
- Управление изменениями
- Почему нужно управление изменениями
- Регистрация и фильтрация
- Оценка изменения
- Координация внедрения
- Back-out
- Обзор после внедрения
- Нельзя объять необъятное
Управление релизами
- Управление релизами
- Термины
- Схема процесса
- Суть процесса
Финансовый менеджмент
- Финансовый менеджмент
- Бюджет (план)
- Accounting
- Модель затрат
- Charging и ценообразование
- Рекомендация
Управление мощностью
- Управление мощностью
- Где действует этот процесс
- Рабочий цикл процесса
- Прочие операции
Управление непрерывностью
- Управление непрерывностью предоставления ИТ сервисов
- Жизненный цикл управления непрерывностью
- Анализ рисков и выработка стратегии
- Меры по снижению рисков
- Способы восстановления
- Внедрение и эксплуатация
Управление доступностью
- Управление доступностью
- Принципы управления доступностью
- Термины
- Измерение доступности
- Планирование доступности
- Повышение доступности
Управление безопасностью
- Управление безопасностью
- Три аспекта безопасности
- Жизненный цикл
Тестирование по пройденному материалу

Продолжительность семинара:

2 дня (16 академических часов)

Документ по окончании семинара

Сертификат о прослушивании семинара.

Преподаватель:

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией "EXIN". Преподаватели имеют большой практический опыт внедрения процессов ITIL в крупных компаниях и будут рады помочь слушателям по завершении семинара.

Материалы:

Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы, необходимые для подготовки к сертификационным экзаменам.

Соответствующий тест и программа сертификации:

Курс является основой для подготовки к следующим сертификационным экзаменам:
EX0-100 Foundation Certificate in IT Service Management

С этим курсом связаны:

Service Desk, управление инцидентами и проблемами

Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Подробнее об ITIL Вы можете узнать на официальной веб-странице: http://www.itil.co.uk/.

Зарегистрироваться на семинар Вы можете по телефону (044) 390-73-35 или электронной почте: edu@tex.kiev.ua.

М6425 Конфигурирование служб каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory

Этот пятидневый курс создан для IT-специалистов, которые работают со службами каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory. С его помощью специалисты приобретут знания и навыки по конфигурации служб каталогов Windows Server 2008 R2 Active Directory в распределенной среде, внедрять групповые политики, выполнять резервное копирование, отслеживать и устранять неполадки.
Описание тренинга

М10135 Настройка, управление и устранение неисправностей в Microsoft Exchange Server 2010

Этот пятидневный курс предоставляет слушателям знания и навыки по работе и настройке среды сообщений в Microsoft Exchange Server 2010. Этот курс не требует предыдущего опыта работы с Exchange Server. Однако же студенты должны иметь опыт управления Windows Server и Active Directory или службами каталогов Active Directory Domain Services (AD DS). Этот курс научит вас, как настроить Exchange Server 2010, а также оптимизировать развертывание Exchange Server.
Описание тренинга

M2710 Анализ требований и построение архитектуры информационных систем на базе Microsoft .NET

Данный курс позволит слушателям приобрести необходимые знания и навыки для планирования, разработки, тестирования и внедрения информационных систем на базе Microsoft .NET.
Описание тренинга

М6421 Конфигурирование и диагностика сетевой инфраструктуры Windows Server 2008

На этом курсе слушатели получат знания и навыки по настройке и устранению неполадок в сетевой инфраструктуре Windows Server 2008 и Windows Server 2008 R2. Курс рассматривает вопросы сетевых технологий, таких как DNS, DHCP, IPv4 и IPv6, Network Policy server, технологии защиты сетевого доступа (Network Access Protection - NAP) и настройки защищенного доступа к сети.
Описание тренинга

Project (I) Управление проектами с использованием Microsoft Project: Часть 1

Данный курс раскрывает основные возможности Microsoft Project при создании, реализации и контроле плана проекта.
Описание тренинга

Project (II) Детальный анализ и реализация проектов с использованием Project: Часть 2

Данный курс позволяет рассмотреть методы оптимизации, реализации и контроля плана проекта с использованием Microsoft Project .
Описание тренинга

VS5-ICM VS5-ICM VMware vSphere: Установка, настройка, управление V5

Данный курс, является практическим и посвящен установке, настройке и управлению VMware VMware vSphere, состоящей из Vmware ESXi и VMware vCenter Server. Курс основан на ESXi 5.0 и vCenter Server 5.0. Прослушивание курса дает право сдать экзамен на получение статуса VMware Сertified Professional 5. Студенты прослушавшие этот курс могут регистрироваться на несколько более продвинутых курсов vSphere.
Описание тренинга

ITIL-Sec Управление Информационной Безопасностью

В рамках курса Управление Информационной Безопасностью рассматриваются современные методы организации работы служб информационной безопасности компаний на основе передового опыта, описанного в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library) и практик международного стандарта ISO/IEC 17799 (Информационные технологии - практические правила управления информационной безопасностью). Курс предназначен для получения слушателями необходимых знаний для эффективной организации процесса обеспечения информационной безопасности и приведение в соответствие с международными стандартами практик Службы Информационной безопасности предприятия
Описание тренинга

CVOICE v8.0 Реализация Cisco голосовой связи и QoS V8.0

Курс дает слушателям понимание важных аспектов пакетной телефонии, рассказывая о технологиях, одинаково применимых как в масштабах предприятия, так и в инфраструктуре провайдеров. Он рассказывает о голосовых шлюзах, характеристиках этапов VoIP звонка, базовом конфигурировании IP телефонов в IP PBX Cisco Unified Communication Manager Express, дает знания о гейткиперах и шлюзах CiscoUnified Border Element. Курс также обучает слушателей основам технологии QoS, необходимой для обеспечения соответствующего качества передачи голоса в конвергентных сетях.
Описание тренинга

М6234 Внедрение и администрирование Аналитических Сервисов Microsoft SQL Server 2008

Этот трехдневный курс расскажет слушателям как реализовать решения для анализа данных. Курс также будет полезен тем, кто обладает знаниями в объёме программы, но хочет их систематизировать, а также повысить свою эффективность за счёт новых приёмов и методов работы.
Описание тренинга

NT-DPM2010 Установка и администрирование System Center Data Protection Manager 2010

Описание тренинга

М80290 Управление маркетингом в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс расскажет о том, как с помощью Microsoft Dynamics CRM повысить эффективность Вашего отдела маркетинга и расскажет, как использовать такие вещи, как рекламные кампании, маркетинговые списки и шаблоны кампаний в Microsoft Dynamics CRM. В курсе также рассматриваются темы связанные с кампаниями и маркетинговыми списками в кампаниях, а также как связать документы по продажам, целевые продукты и прайс-листы с маркетинговыми кампаниями.
Описание тренинга

М80291 Управление продажами в Microsoft Dynamics® CRM 2011

Этот курс знакомит с возможностями управления продажами в Microsoft Dynamics CRM, которые позволяют отслеживать и управлять процессом продаж. Курс дает представление об использовании каталога продукции и информации о процессе продаж. Курс также представляет о некоторых из инструментов, используемых для анализа и представления информации о продажах.
Описание тренинга

NT-PM101 Методология управления проектами

Программа курса позволяет получить системные структурированные базовые знания по методологии управления проектами. Основная цель данного курса - получение и систематизация знаний в области управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс создан в соответствии с 4ой редакцией общепризнанного стандарта PMBoK, разработанным PMI. Упражнения по ходу курса помогут слушателям закрепить теоретические знания и, в тоже время, спроецировать их на текущие практические задачи.
Описание тренинга

М10747 Администрирование System Center 2012 Configuration Manager

Этот 5 дневный тренинг посвящен продукту Microsoft System Center Configuration Manager 2012, предназначенному для управления ИТ-инфраструктурой на основе Windows. Это новая версия самого популярного инструмента для автоматизации ряда процессов управления программным обеспечением. Мощная функциональность Microsoft System Center Configuration Manager позволит Вам развертывать и обновлять серверы и мобильные устройства в физических, виртуальных и мобильных средах. Использование Microsoft System Center Configuration Manager обеспечит Вам полный контроль и управление ИТ-средой, повышение безопасности и производительности систем.
Описание тренинга

М6451 Планирование, развертывание и поддержка Microsoft System Center Configuration Manager 2007

На этом пятидневном курсе слушатели будут иметь возможность получить знания и навыки по планированию, развертыванию и поддержке Configuration Manager 2007. Основное внимание на курсе уделяется сайтам и клиентам, настройке програмного обеспечения, развертыванию операционных систем. Также на нем будет рассматриваться поддержка удаленных инструментов и управление мобильными устройствами.
Описание тренинга

CIPT1 Внедрение Cisco Unified Communications Manager, Часть 1 (CIPT1) V8.0

Курс Implementing Cisco Unified Communications Manager, Part 1 (CIPT1) v8.0 готовит слушателей к внедрению продукта Cisco Unified Communications Manager врамках модели одного офиса. В курсе рассматривается, главным образом, Cisco Unified Communications Manager версии 8.0, который предназначен для маршрутизации и обработки звонка в решениях Cisco Unified Communications.
Описание тренинга

NT-BSDAdm Инсталляция, администрирование и поддержка FreeBSD

Курс посвящён основным вопросам по администрированию FreeBSD-системы, начиная с использования элементарных команд пользователя и заканчивая нетривиальными вопросами сопровождения системы. Он может быть условно разделён на две части: первая -- использование Unix систем, и вторая -- администрирование FreeBSD-системы. В первой части изучаются основные инструменты администратора системы: командный интерпретатор, редактор vi, программы для работы с файлами, процессами, символьными потоками и ряд других. Во второй -- собственно система, её основные элементы, их назначение и использование.
Описание тренинга

NT-LAdm Инсталляция, администрирование и поддержка Linux-систем

Курс посвящён основным вопросам администрирования Linux-системы, начиная с использования элементарных команд пользователя и заканчивая нетривиальными вопросами сопровождения системы. Он может быть условно разделён на две части: первая -- использование Linux/Unix систем, и вторая -- администрирование Linux-системы. В первой части изучаются основные инструменты администратора системы: командный интерпретатор, редактор vi, программы для работы с файлами, процессами, символьными потоками и ряд других. Во второй -- собственно система, её основные элементы, их назначение и использование.
Описание тренинга