Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании

Знакомство с ITIL позволяет систематизировать те знания и навыки, которые были накоплены за время работы в области информационных технологий.

Профессиональная деятельность слушателей будет представлена, как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса. Слушатели семинара смогут излагать задачи и проблемы ИТ-подразделения на языке, понятном менеджменту компании.

В рамках семинара участники получат представление о процессном подходе как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеют основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.

Слушатели узнают о составе, назначении и истории ITIL - библиотеки передового опыта в области оказания ИТ-услуг; ознакомятся с 10 процессами ITSM, описанными в ITIL, в книгах Service support и Service delivery, основами их правильной организации и их взаимодействием.

Также в рамках семинара будут кратко рассмотрены альтернативные ITIL подходы.

Слушатели:

Данный семинар рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются ли ИТ услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Посещение семинара также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.

Цели семинара:

- Знакомство с основными процессами ITIL
- Овладение основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса
- Систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами

Предварительная подготовка:

Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности.

В рамках данного семинара слушатель:

- Получит представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия
- Сможет излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений
- Получит представление о составе, назначении и истории ITIL
- Ознакомится с 10 процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия
- Приобретет навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ службами

Содержание семинара:

Введение
- Процессный подход к организации деятельности
- ITIL - ISO для IT
- 7 томов
- Service support
- Service delivery
- Вместе с ITIL
- Чей Problem management лучше?
- ITIL и Microsoft
- ITIL и Hewlett-Packard
- ITIL и IBM
Управление уровнем сервиса
- Управление уровнем сервиса
- Схема процесса
- Главный объект SM
- Меню
- Очень похожие, но разные
- Соглашение об уровне сервиса (SLA)
- SLA, OLA, UC
- Что происходит?
- Цикл качества
- Service review
Service desk и Incident management
- Service desk и Incident management
- Что случилось?
- Инцидент? Incident!
- Service desk
- Управление инцидентами
- Регистрация
- Классификация
- Поиск решения
- Применение решения
- Закрытие
- Ownership, monitoring, tracking and communication
- Эскалация
- Метрики
Управление проблемами
- Управление проблемами
- Что такое проблема
- Процесс в целом
- Problem control
- Error control
- Проактивное управление проблемами
- Диаграмма Исикавы
- Корректирующие и предупреждающие действия
Управление конфигурациями
- Configuration management
- Конфигурационная единица. CI
- Планирование
- Идентификация
- Control
- Status accounting
- Verification and audit
Управление изменениями
- Управление изменениями
- Почему нужно управление изменениями
- Регистрация и фильтрация
- Оценка изменения
- Координация внедрения
- Back-out
- Обзор после внедрения
- Нельзя объять необъятное
Управление релизами
- Управление релизами
- Термины
- Схема процесса
- Суть процесса
Финансовый менеджмент
- Финансовый менеджмент
- Бюджет (план)
- Accounting
- Модель затрат
- Charging и ценообразование
- Рекомендация
Управление мощностью
- Управление мощностью
- Где действует этот процесс
- Рабочий цикл процесса
- Прочие операции
Управление непрерывностью
- Управление непрерывностью предоставления ИТ сервисов
- Жизненный цикл управления непрерывностью
- Анализ рисков и выработка стратегии
- Меры по снижению рисков
- Способы восстановления
- Внедрение и эксплуатация
Управление доступностью
- Управление доступностью
- Принципы управления доступностью
- Термины
- Измерение доступности
- Планирование доступности
- Повышение доступности
Управление безопасностью
- Управление безопасностью
- Три аспекта безопасности
- Жизненный цикл
Тестирование по пройденному материалу

Продолжительность семинара:

2 дня (16 академических часов)

Документ по окончании семинара

Сертификат о прослушивании семинара.

Преподаватель:

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией "EXIN". Преподаватели имеют большой практический опыт внедрения процессов ITIL в крупных компаниях и будут рады помочь слушателям по завершении семинара.

Материалы:

Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы, необходимые для подготовки к сертификационным экзаменам.

Соответствующий тест и программа сертификации:

Курс является основой для подготовки к следующим сертификационным экзаменам:
EX0-100 Foundation Certificate in IT Service Management

С этим курсом связаны:

Service Desk, управление инцидентами и проблемами

Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Подробнее об ITIL Вы можете узнать на официальной веб-странице: http://www.itil.co.uk/.

Зарегистрироваться на семинар Вы можете по телефону (044) 390-73-35 или электронной почте: edu@tex.kiev.ua.

М2780 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2005

Данный курс дает студентам навыки, необходимые для поддержки баз данных в SQL Server 2005
Описание тренинга

М6231 Поддержка баз данных в Microsoft SQL Server 2008

На данном курсе слушатели получат знания и навыки по поддержке баз данных в Microsoft SQL Server 2008. На курсе рассказывается как использовать специальные возможности продукта, а также какие инструменты использовать в той или иной ситуации.
Описание тренинга

M5047 ведение в установку и управление Microsoft Exchange Server 2007

После этого трехдневного курса слушатели приобретут знания и умения по настройке и управлению Microsoft Exchange Server 2007. Они также научатся устанавливать Exchange Server 2007, настраивать серверные роли, осуществлять резервное копирование и восстановление базы данных, планировать и управлять маршрутизацией сообщений, управлять доступом клиентов к почтовой службе и управлять адресацией.
Описание тренинга

M5049 Управление безопасностью электронной почты при использовании Microsoft Exchange Server 2007

Курс обеспечивает слушателей знаниями и навыками, необходимыми для управления безопасностью электронной почты. Они также научатся управлять антивирусным программным обеспечением и фильтрацией содержимого.
Описание тренинга

M5050 Восстановление почтовых серверов и баз данных при использовании Microsoft Exchange Server 2007

Этот однодневный курс обеспечивает слушателей знаниями и навыками, необходимыми для восстановления Exchange Server 2007 в случае различных сбоев.
Описание тренинга

М6294 Планирование и управление развертыванием Windows 7

Этот пятидневный курс под руководством инструктора предназначен для администраторов рабочих станций, связанных с вопросами развертывания, конфигурации и сопровождения клиентских систем. В этом курсе слушатели узнают, как планировать и развертывать клиентские системы Windows 7 в крупных организациях, а также получат знания о проектировании, настройке и сопровождению рабочей среды на базе Windows 7.
Описание тренинга

М6451 Планирование, развертывание и поддержка Microsoft Systems Center Configuration Manager 2007

На этом пятидневном курсе слушатели будут иметь возможность получить знания и навыки по планированию, развертыванию и поддержке Configuration Manager 2007. Основное внимание на курсе уделяется сайтам и клиентам, настройке програмного обеспечения, развертыванию операционных систем. Также на нем будет рассматриваться поддержка удаленных инструментов и управление мобильными устройствами.
Описание тренинга

ROUTE Внедрение IP-маршрутизации Cisco

Этот пятидневный курс предназначен для подготовки студентов к сертификации Cisco CCNP(R). Курс ROUTE является одним из трех курсов в линейке учебной программы CCNP. Курс ROUTE разработан для сетевых инженеров с минимальным опытом работы 1 год, которые хотят расширить свои знания и далее самостоятельно работать со сложными сетевыми решениями. Студенты научатся планировать, конфигурировать, и проверять реализации безопасных корпоративных решений на основе технологии LAN и WAN с использованием различных протоколов маршрутизации. Курс также освещает вопросы конфигурирования решений подключения к сети удаленных офисов и мобильных сотрудников.
Описание тренинга

SNAA Расширенные возможности Cisco ASA по обеспечению безопасности сетей

Углубить знания сотрудников департаментов безопасности по настройке и поддержке работы устройств семейства Cisco ASA 5500, обучить сетевых инженеров использованию дополнительных возможностей Cisco ASA 5500, не рассмотренных в тренинге SNAF.Тренинг Securing Networks with ASA Advanced (SNAA) 5-дневный курс, насыщенный лабораторными работами. Курс дает знания и навыки, необходимые для конфигурации, эксплуатации и управления специализированными устройствами безопасности семейства Cisco ASA серии 5500.
Описание тренинга

NT-BSDNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе FreeBSD

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе FreeBSD-систем или использующей FreeBSD-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке FreeBSD-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других. Курс содержит большое количество практических примеров и рекомендаций. Цель данного курса - дать слушателям необходимые знания и навыки, необходимые для построения и администрирования сетей на базе FreeBSD.
Описание тренинга

NT-LNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе Linux-систем

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе Linux-систем или использующей Linux-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке Linux-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других. Курс содержит большое количество практических примеров и рекомендаций.
Описание тренинга

М6423 Внедрение и управление кластерами Windows Server 2008

Этот курс познакомит слушателей с кластерами Windows Server 2008, а также предоставит знания и навыки по их внедрению, поддержке и устранению неполадок.
Описание тренинга

NT-PM101 Управление проектом: методология и особенности бизнес-практики

Основная цель данного курса - систематизация знаний методологии управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс предоставляет тот необходимый набор знаний, который помогает правильно подобрать и организовать работу руководителя проекта, команды проекта и его исполнителей, определить необходимые работы и взаимодействие по проекту, разработать необходимый набор документов по проекту, в дальнейшем правильно использовать программы планирования, такие как Microsoft Project. Курс создан в соответствии со сводом знаний PMBoK (Project Management Body of Knowledge) и наполнен практическим опытом успешной реализации проектов. Упражнения по ходу курса помогут Вам закрепить теоретические знания и в тоже время спроецировать их на Ваши текущие задачи.
Описание тренинга