Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании

Знакомство с ITIL позволяет систематизировать те знания и навыки, которые были накоплены за время работы в области информационных технологий.

Профессиональная деятельность слушателей будет представлена, как совокупность ясных, управляемых процессов, организованных в соответствии с мировыми стандартами ведения бизнеса. Слушатели семинара смогут излагать задачи и проблемы ИТ-подразделения на языке, понятном менеджменту компании.

В рамках семинара участники получат представление о процессном подходе как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеют основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.

Слушатели узнают о составе, назначении и истории ITIL - библиотеки передового опыта в области оказания ИТ-услуг; ознакомятся с 10 процессами ITSM, описанными в ITIL, в книгах Service support и Service delivery, основами их правильной организации и их взаимодействием.

Также в рамках семинара будут кратко рассмотрены альтернативные ITIL подходы.

Слушатели:

Данный семинар рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются ли ИТ услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Посещение семинара также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.

Цели семинара:

- Знакомство с основными процессами ITIL
- Овладение основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса
- Систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ-службами

Предварительная подготовка:

Желателен опыт руководства ИТ-подразделением, работы в ИТ-подразделении или взаимодействия с ИТ-подразделением в области организации деятельности.

В рамках данного семинара слушатель:

- Получит представление о процессном подходе как о залоге эффективности деятельности предприятия
- Сможет излагать задачи и проблемы на языке, понятном менеджерам других подразделений
- Получит представление о составе, назначении и истории ITIL
- Ознакомится с 10 процессами IT Service Management (ITSM), основами их правильной организации и взаимодействия
- Приобретет навыки использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления ИТ службами

Содержание семинара:

Введение
- Процессный подход к организации деятельности
- ITIL - ISO для IT
- 7 томов
- Service support
- Service delivery
- Вместе с ITIL
- Чей Problem management лучше?
- ITIL и Microsoft
- ITIL и Hewlett-Packard
- ITIL и IBM
Управление уровнем сервиса
- Управление уровнем сервиса
- Схема процесса
- Главный объект SM
- Меню
- Очень похожие, но разные
- Соглашение об уровне сервиса (SLA)
- SLA, OLA, UC
- Что происходит?
- Цикл качества
- Service review
Service desk и Incident management
- Service desk и Incident management
- Что случилось?
- Инцидент? Incident!
- Service desk
- Управление инцидентами
- Регистрация
- Классификация
- Поиск решения
- Применение решения
- Закрытие
- Ownership, monitoring, tracking and communication
- Эскалация
- Метрики
Управление проблемами
- Управление проблемами
- Что такое проблема
- Процесс в целом
- Problem control
- Error control
- Проактивное управление проблемами
- Диаграмма Исикавы
- Корректирующие и предупреждающие действия
Управление конфигурациями
- Configuration management
- Конфигурационная единица. CI
- Планирование
- Идентификация
- Control
- Status accounting
- Verification and audit
Управление изменениями
- Управление изменениями
- Почему нужно управление изменениями
- Регистрация и фильтрация
- Оценка изменения
- Координация внедрения
- Back-out
- Обзор после внедрения
- Нельзя объять необъятное
Управление релизами
- Управление релизами
- Термины
- Схема процесса
- Суть процесса
Финансовый менеджмент
- Финансовый менеджмент
- Бюджет (план)
- Accounting
- Модель затрат
- Charging и ценообразование
- Рекомендация
Управление мощностью
- Управление мощностью
- Где действует этот процесс
- Рабочий цикл процесса
- Прочие операции
Управление непрерывностью
- Управление непрерывностью предоставления ИТ сервисов
- Жизненный цикл управления непрерывностью
- Анализ рисков и выработка стратегии
- Меры по снижению рисков
- Способы восстановления
- Внедрение и эксплуатация
Управление доступностью
- Управление доступностью
- Принципы управления доступностью
- Термины
- Измерение доступности
- Планирование доступности
- Повышение доступности
Управление безопасностью
- Управление безопасностью
- Три аспекта безопасности
- Жизненный цикл
Тестирование по пройденному материалу

Продолжительность семинара:

2 дня (16 академических часов)

Документ по окончании семинара

Сертификат о прослушивании семинара.

Преподаватель:

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией "EXIN". Преподаватели имеют большой практический опыт внедрения процессов ITIL в крупных компаниях и будут рады помочь слушателям по завершении семинара.

Материалы:

Слушателям предоставляется учебное пособие и материалы, необходимые для подготовки к сертификационным экзаменам.

Соответствующий тест и программа сертификации:

Курс является основой для подготовки к следующим сертификационным экзаменам:
EX0-100 Foundation Certificate in IT Service Management

С этим курсом связаны:

Service Desk, управление инцидентами и проблемами

Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Подробнее об ITIL Вы можете узнать на официальной веб-странице: http://www.itil.co.uk/.

Зарегистрироваться на семинар Вы можете по телефону (044) 390-73-35 или электронной почте: edu@tex.kiev.ua.

М8911 Установка и развертывание Microsoft Dynamics CRM 4.0

На этом двухдневном курсе слушатели узнают об инструментах для развертывания и настройки Microsoft Dynamics CRM 4.0. в нем также рассматриваются требования к обородуванию и програмному обеспечению для успешного развертывания Microsoft Dynamics CRM 4.0, инструкции по настройке компонентов, таких как Microsoft Dynamics CRM Server, E-Mail Router, Office Outlook.
Описание тренинга

М8912 Настройка Microsoft Dynamics CRM 4.0

Этот курс предоставляет слушателям знания и навыки по настройке Microsoft Dynamics CRM 4.0. Следующие темы будут рассмотрены на курсе: Бизнес-подразделения; пользователи; команды; роли; системне настройки; мульти-языковой интерфейс; курсы обмена валют.
Дата начала курса: 26 ноября 2008 г.
Описание тренинга

М6428 Настройка и устранение неполадок терминальных сервисов Windows Server 2008

Этот курс познакомит предоставит слушателям знания и навыки по настройке, управлению, мониторингу и устранению неполадок в среде терминальных решений. Курс основан на настройке функционала терминальных решений, лицензировании и web-доступе.
Описание тренинга

Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании

В рамках семинара участники получат представление о процессном подходе как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеют основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.
Слушатели узнают о составе, назначении и истории ITIL - библиотеки передового опыта в области оказания ИТ-услуг; ознакомятся с 10 процессами ITSM, описанными в ITIL, в книгах Service support и Service delivery, основами их правильной организации и их взаимодействием.
Описание тренинга

Service Desk, управление инцидентами и проблемами

Данный семинар рекомендуется сотрудникам, работающим в процессах управления инцидентами и проблемами, а также сотрудникам службы Service desk, независимо от того, какие роли они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.
Описание тренинга

ICND2 Использование сетевого оборудования Cisco. Часть 2.

Этот курс фокусируется на предоставлении знаний и навыков, необходимых для инсталляции, работы и устранения неполадок в сетях малого и среднего бизнеса. В ходе курса изучаются базовые основы конфигурирования маршрутизаторов и коммутаторов, подключения к WAN, а также установления безопасности сети.
Описание тренинга

NT-UnixWin Интеграция Unix и Windows систем

Основной задачей курса является обучение построению корпоративных масштабируемых компьютерных сетей на базе Unix. Рассматриваются вопросы организации эффективного и безопасного взаимодействия компьютеров, работающих под управлением различных операционных систем, с помощью открытых систем. Особое внимание уделено организации централизованного управления учётными записями, аутентификации и авторизации пользователей. Полученные на курсе знания дают возможность не ограничиваться стандартными решениями "по умолчанию", а выбирать и использовать те инструменты, которые лучше подходят для решения конкретной задачи -- являются более гибкими, надёжным или безопасными.
Описание тренинга

М2778 Написание запросов с помощью Microsoft SQL Server 2008 Transact-SQL

На этом трехдневном курсе слушатели научатся технически правильно пиать запросы Transact-SQL queries for Microsoft SQL Server 2008.
Дата начала курса: 3 декабря 2008 г.
Описание тренинга

М2274 Управление средой Microsoft Windows Server 2003

Этот пятидневный курс обеспечит слушателей знаниями и навыками по управлению учетными записями и ресурсами среды Microsoft Windows Server 2003. Курс предназначен для системных администраторов, которые готовятся управлять учетными записями и ресурсами в ОС Windows Server 2003. Эти задачи включают управление пользователями, рабочими местами и рабочими группами, доступом к сетевым ресурсам, сетевой печатью и организационными единицами, на основе службы каталогов Active Directory и внедрение групповых политик для управления пользователями и компьютерами. Это первый курс в программе подготовки сертифицированных системных администраторов и инженеров для Windows Server 2003. Он служит точкой входа в программу обучения по Windows Server 2003.
Описание тренинга

NT-PM101 Управление проектом: методология и особенности бизнес-практики

Основная цель данного курса - систематизация знаний методологии управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс предоставляет тот необходимый набор знаний, который помогает правильно подобрать и организовать работу руководителя проекта, команды проекта и его исполнителей, определить необходимые работы и взаимодействие по проекту, разработать необходимый набор документов по проекту, в дальнейшем правильно использовать программы планирования, такие как Microsoft Project. Курс создан в соответствии со сводом знаний PMBoK (Project Management Body of Knowledge) и наполнен практическим опытом успешной реализации проектов. Упражнения по ходу курса помогут Вам закрепить теоретические знания и в тоже время спроецировать их на Ваши текущие задачи.
Дата начала курса: 2 декабря 2008 г.
Описание тренинга

М6420 Основы работы с сетевой инфраструктурой Windows Sever 2008 и платформой приложений

Этот курс знакомит слушателей с основными возможностями сетевой инфраструктуры и платформой приложений Windows Sever 2008. Слушатели будут иметь возможность получить начальные знания по работе с Windows Sever 2008, необходимые для дальнейшей работы, а также последующей сертификации.
Описание тренинга

PM(e) Детальный анализ и реализация проектов с использованием Project: Расширенный курс

Данный курс позволяет рассмотреть методы оптимизации, реализации и контроля плана проекта с использованием Microsoft Project.
Дата начала курса: 19 ноября 2008 г.
Описание тренинга

М6232 Внедрение базы данных Microsoft SQL Server 2008

На данном курсе слушатели получат знания и навыки по поддержке баз данных в Microsoft SQL Server 2008. На курсе рассказывается как использовать специальные возможности продукта, а также какие инструменты использовать в той или иной ситуации.
Дата начала курса: 5 декабря 2008 г.
Описание тренинга

M2555 Разработка Windows-приложений для Microsoft .NET на Visual C# .NET

В курсе рассматриваются основные вопросы построения Windows-приложений с использованием платформы Microsoft .NET Framework, библиотека классов System.Windows.Forms, графика в GDI+, доступ к данным с использованием ADO.NET, многопоточность и асинхронное взаимодействие в рамках приложения, взаимодействие с неуправляемым кодом, использование Web-служб, печать и создание отчетов в Windows-приложенииях с использованием Crystal Reports, развертывание Windows-приложений и обеспечение безопасности приложений...
Описание тренинга

HP-BPRAN+PNM Построение отказоустойчивых, адаптивных сетей на оборудовании ProCurve и управление сетью ProCurve

Курс посвящен технологиям, которые позволяют построить отказоустойчивую и конвергентную сеть, которая будет способна обеспечить все требования для поддержки видео, голоса и передачи данных в унифицированной инфраструктуре. Курс предназначен для подготовки сетевых инженеров и администраторов к установке, настройке и использованию приложений для управления сетью ProCurve Manager и Identity Driven Manager.
Описание тренинга

Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Участие в данном семинаре рекомендуется сотрудникам, работающим в процессе управления уровнем сервиса, независимо от того, какую роль они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.
Описание тренинга

ICND1 Использование сетевого оборудования Cisco. Часть 1.

Этот курс фокусируется на предоставлении знаний и навыков, необходимых для инсталляции, работы и устранения неполадок в небольшой сети в подразделениях компании. В ходе курса изучаются базовые основы конфигурирования маршрутизаторов и коммутаторов, подключения к WAN, а также установления безопасности сети.
Описание тренинга

NT-BSDNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе FreeBSD

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе FreeBSD-систем или использующей FreeBSD-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке FreeBSD-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других.
Описание тренинга

NT-LNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе Linux-систем

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе Linux-систем или использующей Linux-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке Linux-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других.
Описание тренинга