Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Аудитория

Участие в данном семинаре рекомендуется сотрудникам, работающим в процессе управления уровнем сервиса, независимо от того, какую роль они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.

Предварительная подготовка

Знания в объеме семинара «Основы ITIL -принципы организации ИТ подразделения компании»

О программе

Программа семинара создана на основе библиотеки ITIL , а также на основе реального опыта реализации идей ITIL , внедрения систем управления качеством и процессного подхода на предприятиях. Семинар проводится с 2004 года.

В рамках данного семинара слушатель:

• Научится графически описывать процессы в виде схемы IDEF 0
• Научится описывать процесс с помощью формализованного документа (стандарт, процедура, регламент)
• Подробно изучит процесс управления уровнем сервиса
• Научится создавать каталог услуг

В рамках семинара возможна демонстрация реализации процессов при помощи ПО HP OpenView Service desk.
В конце семинара проводится тестирование по пройденному материалу.

Программа семинара

• Введение. Управление качеством, ИСО 9000, процессы, ITIL.
• Стандарт IDEF 0, графические схемы процессов.
• Текстовое описание процесса. Регламент.
• Процесс «Управление Уровнем сервиса»
• Практическая работа. Упражнения по процессу «Управление уровнем сервиса».
• Тестирование по пройденному материалу.

Продолжительность семинара

2 дня (16 академических часов)

Документ по окончании семинара

Сертификат о прослушивании семинара.

С этим курсом связаны:

• Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании
• Service Desk, управление инцидентами и проблемами

Вернуться к списку семинаров
Подробнее об ITIL Вы можете узнать на официальной веб-странице: http://www.itil.org/itil_e/index_e.html.
Зарегистрироваться на семинар Вы можете по телефону (044) 490-91-65 или электронной почте: edu@tex.kiev.ua.

М8911 Установка и развертывание Microsoft Dynamics CRM 4.0

На этом двухдневном курсе слушатели узнают об инструментах для развертывания и настройки Microsoft Dynamics CRM 4.0. в нем также рассматриваются требования к обородуванию и програмному обеспечению для успешного развертывания Microsoft Dynamics CRM 4.0, инструкции по настройке компонентов, таких как Microsoft Dynamics CRM Server, E-Mail Router, Office Outlook.
Описание тренинга

М8912 Настройка Microsoft Dynamics CRM 4.0

Этот курс предоставляет слушателям знания и навыки по настройке Microsoft Dynamics CRM 4.0. Следующие темы будут рассмотрены на курсе: Бизнес-подразделения; пользователи; команды; роли; системне настройки; мульти-языковой интерфейс; курсы обмена валют.
Дата начала курса: 26 ноября 2008 г.
Описание тренинга

М6428 Настройка и устранение неполадок терминальных сервисов Windows Server 2008

Этот курс познакомит предоставит слушателям знания и навыки по настройке, управлению, мониторингу и устранению неполадок в среде терминальных решений. Курс основан на настройке функционала терминальных решений, лицензировании и web-доступе.
Описание тренинга

Основы ITIL - принципы организации ИТ подразделения компании

В рамках семинара участники получат представление о процессном подходе как о передовом способе организации деятельности предприятия; овладеют основными понятиями процессного подхода: процесс, владелец, цель, выход, показатели процесса.
Слушатели узнают о составе, назначении и истории ITIL - библиотеки передового опыта в области оказания ИТ-услуг; ознакомятся с 10 процессами ITSM, описанными в ITIL, в книгах Service support и Service delivery, основами их правильной организации и их взаимодействием.
Описание тренинга

Service Desk, управление инцидентами и проблемами

Данный семинар рекомендуется сотрудникам, работающим в процессах управления инцидентами и проблемами, а также сотрудникам службы Service desk, независимо от того, какие роли они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.
Описание тренинга

ICND2 Использование сетевого оборудования Cisco. Часть 2.

Этот курс фокусируется на предоставлении знаний и навыков, необходимых для инсталляции, работы и устранения неполадок в сетях малого и среднего бизнеса. В ходе курса изучаются базовые основы конфигурирования маршрутизаторов и коммутаторов, подключения к WAN, а также установления безопасности сети.
Описание тренинга

NT-UnixWin Интеграция Unix и Windows систем

Основной задачей курса является обучение построению корпоративных масштабируемых компьютерных сетей на базе Unix. Рассматриваются вопросы организации эффективного и безопасного взаимодействия компьютеров, работающих под управлением различных операционных систем, с помощью открытых систем. Особое внимание уделено организации централизованного управления учётными записями, аутентификации и авторизации пользователей. Полученные на курсе знания дают возможность не ограничиваться стандартными решениями "по умолчанию", а выбирать и использовать те инструменты, которые лучше подходят для решения конкретной задачи -- являются более гибкими, надёжным или безопасными.
Описание тренинга

М2778 Написание запросов с помощью Microsoft SQL Server 2008 Transact-SQL

На этом трехдневном курсе слушатели научатся технически правильно пиать запросы Transact-SQL queries for Microsoft SQL Server 2008.
Дата начала курса: 3 декабря 2008 г.
Описание тренинга

М2274 Управление средой Microsoft Windows Server 2003

Этот пятидневный курс обеспечит слушателей знаниями и навыками по управлению учетными записями и ресурсами среды Microsoft Windows Server 2003. Курс предназначен для системных администраторов, которые готовятся управлять учетными записями и ресурсами в ОС Windows Server 2003. Эти задачи включают управление пользователями, рабочими местами и рабочими группами, доступом к сетевым ресурсам, сетевой печатью и организационными единицами, на основе службы каталогов Active Directory и внедрение групповых политик для управления пользователями и компьютерами. Это первый курс в программе подготовки сертифицированных системных администраторов и инженеров для Windows Server 2003. Он служит точкой входа в программу обучения по Windows Server 2003.
Описание тренинга

NT-PM101 Управление проектом: методология и особенности бизнес-практики

Основная цель данного курса - систематизация знаний методологии управления проектами и выработка базовых навыков по проектному менеджменту. Курс предоставляет тот необходимый набор знаний, который помогает правильно подобрать и организовать работу руководителя проекта, команды проекта и его исполнителей, определить необходимые работы и взаимодействие по проекту, разработать необходимый набор документов по проекту, в дальнейшем правильно использовать программы планирования, такие как Microsoft Project. Курс создан в соответствии со сводом знаний PMBoK (Project Management Body of Knowledge) и наполнен практическим опытом успешной реализации проектов. Упражнения по ходу курса помогут Вам закрепить теоретические знания и в тоже время спроецировать их на Ваши текущие задачи.
Дата начала курса: 2 декабря 2008 г.
Описание тренинга

М6420 Основы работы с сетевой инфраструктурой Windows Sever 2008 и платформой приложений

Этот курс знакомит слушателей с основными возможностями сетевой инфраструктуры и платформой приложений Windows Sever 2008. Слушатели будут иметь возможность получить начальные знания по работе с Windows Sever 2008, необходимые для дальнейшей работы, а также последующей сертификации.
Описание тренинга

PM(e) Детальный анализ и реализация проектов с использованием Project: Расширенный курс

Данный курс позволяет рассмотреть методы оптимизации, реализации и контроля плана проекта с использованием Microsoft Project.
Дата начала курса: 19 ноября 2008 г.
Описание тренинга

М6232 Внедрение базы данных Microsoft SQL Server 2008

На данном курсе слушатели получат знания и навыки по поддержке баз данных в Microsoft SQL Server 2008. На курсе рассказывается как использовать специальные возможности продукта, а также какие инструменты использовать в той или иной ситуации.
Дата начала курса: 5 декабря 2008 г.
Описание тренинга

M2555 Разработка Windows-приложений для Microsoft .NET на Visual C# .NET

В курсе рассматриваются основные вопросы построения Windows-приложений с использованием платформы Microsoft .NET Framework, библиотека классов System.Windows.Forms, графика в GDI+, доступ к данным с использованием ADO.NET, многопоточность и асинхронное взаимодействие в рамках приложения, взаимодействие с неуправляемым кодом, использование Web-служб, печать и создание отчетов в Windows-приложенииях с использованием Crystal Reports, развертывание Windows-приложений и обеспечение безопасности приложений...
Описание тренинга

HP-BPRAN+PNM Построение отказоустойчивых, адаптивных сетей на оборудовании ProCurve и управление сетью ProCurve

Курс посвящен технологиям, которые позволяют построить отказоустойчивую и конвергентную сеть, которая будет способна обеспечить все требования для поддержки видео, голоса и передачи данных в унифицированной инфраструктуре. Курс предназначен для подготовки сетевых инженеров и администраторов к установке, настройке и использованию приложений для управления сетью ProCurve Manager и Identity Driven Manager.
Описание тренинга

Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Участие в данном семинаре рекомендуется сотрудникам, работающим в процессе управления уровнем сервиса, независимо от того, какую роль они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.
Описание тренинга

ICND1 Использование сетевого оборудования Cisco. Часть 1.

Этот курс фокусируется на предоставлении знаний и навыков, необходимых для инсталляции, работы и устранения неполадок в небольшой сети в подразделениях компании. В ходе курса изучаются базовые основы конфигурирования маршрутизаторов и коммутаторов, подключения к WAN, а также установления безопасности сети.
Описание тренинга

NT-BSDNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе FreeBSD

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе FreeBSD-систем или использующей FreeBSD-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке FreeBSD-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других.
Описание тренинга

NT-LNet Реализация сетевой инфраструктуры на основе Linux-систем

Курс посвящён изучению вопросов администрирования сети, построенной на базе Linux-систем или использующей Linux-системы для решения отдельных задач. Отдельное внимание уделено настройке Linux-системы на работу в качестве шлюза в Интернет: настройке фильтра пакетов, прокси-сервера, почтового сервера и ряда других.
Описание тренинга