Этот 2-дневный курс обеспечит слушателям знания и навыки, необходимые для разрешения основных проблем, с которыми сталкивается конечный пользователь при установке и конфигурировании таких приложений, как Microsoft Office, Outlook Express, Internet Explorer и других приложений, работающих под управлением операционной системы Microsoft Windows XP.

Это - вводный курс, представляющий информацию о разрешении проблем с работой приложений под Microsoft Windows XP.

Слушатели:

Этот курс предназначен для тех, кто начинает свои шаги как специалист в IT индустрии. Слушатели должны иметь опыт использования Microsoft Office и иметь базовые знания по Microsoft Windows.

Другая аудитория - специалисты технической поддержки с опытом работы не менее 6 месяцев.

Необходимая подготовка:

• знания и навыки в объеме курса М2261 Поддержка пользователей и разрешение проблем с клиентскими приложениями, работающими под управлением Microsoft Windows XP;
• опыт работы с Microsoft Office в качестве основного пользователя;
• опыт работы с операционными системами Microsoft (в частности с Microsoft Windows XP)

После изучения курса Вы сможете:

• конфигурировать приложения и устранять проблемы с их функционированием;
• устанавливать совместимые параметры приложений;
• разрешать проблемы установки приложений;
• конфигурировать и разрешать проблемы с почтовыми записями;
• конфигурировать и разрешать проблемы с Internet Explorer;
• конфигурировать и разрешать проблемы с Outlook Express;
• конфигурировать операционную систему для поддержки приложений;
• конфигурировать и разрешать проблемы с файловой структурой и доступом к файлам на компьютере с несколькими вариантами загрузки;
• решать вопросы, связанные с удобством работы с приложениями;
• уравлять данными Microsoft Outlook, включая конфигурирование, импорт и экспорт данных, фиксировать разрушение данных;
• разрешать проблемы, связанные с индивидуальными настройками Internet Explorer;
• разрешать проблемы, связанные с индивидуальными настройками Outlook Express;
• разрешать проблемы, связанные с индивидуальными настройками операционной системы;
• конфигурировать и разрешать проблемы со связью приложений;
• конфигурировать безопасность приложений;
• идентифицировать и разрешать проблемы с установкой уровней безопасности;
• отвечать на вопросы конечных пользователей, связанные с установками безопасности приложений.

Содержание курса:

1. Поддержка клиентских приложенй. Обзор системной архитектуры Windows. Установка и поддержка приложений.
2. Разрешение проблем с приложениями. MS-DOS и Win16 приложения. Win32 приложения. Совместимость приложений. Вопросы безопасности, связанные с работой приложений.
3. Поддержка Microsoft Internet Explorer. Конфигурирование основных параметров. Настройка безопасности.
4. Поддержка Outlook Express. Конфигурирование для E-mail и Newsgroups, управление данными.
5. Поддержка Microsoft Office. Установка и обновление версий. Управление безопасностью и восстанавливаемостью. Управление мультиязычными возможностями.
6. Поддержка Microsoft Outlook. Конфигурирование, управление данными, разрешение проблем.

Методические материалы:

Фирменное методическое пособие Microsoft на английском языке

Сертификационный тест:

70-272 — Maintaining and Troubleshooting Applications on a Microsoft Windows XP Platform for Desktop Support Technicians

Продолжительность курса:

2 дня (16 часов)

Документ об окончании курса:

Сертификат компании Microsoft о прохождении обучения